Robótica

Esto significa que un algoritmo especial, o un robot de software, ejecuta una tarea . Al igual que un robot industrial que sigue un script incorporado para ensamblar un automóvil, un bot de RPA sigue un conjunto predeterminado de reglas para simular las interacciones del usuario. Por ejemplo, puede distribuir tickets de soporte entrantes entre el equipo de soporte.

Procesos

Esta es una secuencia de pasos que realiza un usuario para realizar una tarea.  Por ejemplo, digamos que un gerente de soporte necesita manejar todas las consultas entrantes. Abren cada consulta, las etiquetan según el tipo, envían respuestas predefinidas a las más comunes y asignan algunas de ellas que requieren atención adicional a los compañeros de equipo adecuados. En el caso de RPA, la secuencia descrita anteriormente se usa para crear un escenario para un bot que realizará la tarea en lugar de la persona real.

Automatización

Esto implica que las tareas se realizan sin la participación de una persona real o con mínima interferencia  (lo que se conoce como procesos robóticos atendidos y desatendidos). Gracias a esto, RPA puede liberar una gran cantidad de recursos humanos al poder trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana y administrar una enorme cantidad de datos a velocidades ultrarrápidas.

Cuando se realiza correctamente, la RPA es una tecnología poderosa para aumentar sus recursos humanos, mejorar la experiencia del cliente e impulsar la transformación digital.