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Automatización de Procesos Robóticos

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Automatización de Procesos Robóticos para Proveedores de Servicios

¿Qué es RPA  o Automatización Robótica de Procesos?

RPA es una tecnología de automatización que le permite deshacerse de tareas repetitivas en un entorno digital. Para hacerlo, emplea bots, programas de software que están capacitados para imitar las acciones de los empleados humanos para realizar diversas tareas. Estos pueden ser la entrada de datos en sistemas CRM, facturación automatizada, reconocimiento de texto y más.

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Robótica


Esto significa que un algoritmo especial, o un robot de software, ejecuta una tarea . Al igual que un robot industrial que sigue un script incorporado para ensamblar un automóvil, un bot de RPA sigue un conjunto predeterminado de reglas para simular las interacciones del usuario. Por ejemplo, puede distribuir tickets de soporte entrantes entre el equipo de soporte.

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Procesos


Esta es una secuencia de pasos que realiza un usuario para realizar una tarea.  Por ejemplo, digamos que un gerente de soporte necesita manejar todas las consultas entrantes. Abren cada consulta, las etiquetan según el tipo, envían respuestas predefinidas a las más comunes y asignan algunas de ellas que requieren atención adicional a los compañeros de equipo adecuados. En el caso de RPA, la secuencia descrita anteriormente se usa para crear un escenario para un bot que realizará la tarea en lugar de la persona real.

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Automatización


Esto implica que las tareas se realizan sin la participación de una persona real o con mínima interferencia  (lo que se conoce como procesos robóticos atendidos y desatendidos). Gracias a esto, RPA puede liberar una gran cantidad de recursos humanos al poder trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana y administrar una enorme cantidad de datos a velocidades ultrarrápidas.

Cuando se realiza correctamente, la RPA es una tecnología poderosa para aumentar sus recursos humanos, mejorar la experiencia del cliente e impulsar la transformación digital.

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¿Qué es un bot RPA  y qué puede hacer?

Los bots de RPA son robots de software que a menudo se tratan como una fuerza de trabajo digital. Desde una perspectiva empresarial, un bot de RPA es bastante similar a un empleado humano normal que trabaja detrás de una computadora.

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Beneficios de un Bot

Estas son algunas peculiaridades que hacen a un bot un  trabajador fenomenal:

Tiene una memoria perfecta y nunca olvida nada

Ejecuta solo una tarea a la vez

Está listo para trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana

Cuenta con una velocidad incomparable

Opera con lógica formal

¿Qué pueden hacer los robots RPA?

En realidad,  pueden hacer casi cualquier cosa si su tarea se basa en reglas.

Estas son algunas de sus habilidades básicas:

Iniciar y finalizar aplicaciones

Extracción de datos de documentos

Consultas a bases de datos

Transferencia de datos entre sistemas

Realización de cálculos

Y mucho más...

¿Áreas en las que un RPA puede ayudarle?

Hay muchos casos de uso de RPA para diferentes industrias, como finanzas, seguros y atención médica. Aún así, sería un error limitar la tecnología RPA a un par de industrias, ya que incluso dentro de una sola empresa hay diferentes departamentos que podrían beneficiarse de la automatización de procesos comerciales.

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