Esta página comprende los términos y condiciones sobre los cuales se rigen los servicios de implementación de Boostech S.R.L (3-102-803292) en su modelo enterprise relacionados al software de tipo ERP Odoo.

Sobre el servicio de implementación:

El servicio de implementación está enfocado en generar toda la configuración necesaria para que el software open source Odoo pueda adaptarse a los requerimientos de negocio del cliente.

● Boostech S.R.L en su condición de partner autorizado de Odoo inc tiene el respaldo del fabricante del software para brindar el servicio de implementación.

● Boostech S.R.L expresa claramente que no es el propietario del software, sus servicios se limitan a la configuración y/o desarrollo de funcionalidades específicas requeridas por el cliente final para su operativa de negocio. 

● Boostech S.R.L realiza el proceso de implementación partiendo de las funcionalidades nativas del fabricante (Odoo), en caso de que el cliente requiera ajustes al software en función de su operativa estas requerirán modificaciones del código fuente y serán requerimientos adicionales que deberán ser cotizados por aparte.

● El horario de atención será de Lunes a viernes de 8am a 6pm.

● Todo servicio de implementación comprende por defecto los siguientes elementos: 

•  Configuración de las características nativas del software Odoo

• Activación y configuración base de cada módulo (uso de parámetros estándar que tiene el módulo)

• Carga de los saldos iniciales proporcionados por el cliente (no históricos)

• Validación de la funcionalidad de los módulos contratados ajustada al negocio del cliente

• Capacitación de los módulos implementados (la cantidad de horas varía según la cantidad y los tipos de módulos)

● El servicio de implementación no comprende programación de código para requerimientos específicos, esto se cotiza por separado.

● Para las implementaciones que incluyen el módulo de contabilidad y facturación: Registro de la compañía para poder generar facturas electrónicas, Módulo contable con plan contable estándar, diarios contables, IVA y la configuración global, los insumos de las cuentas contables, diarios, tipos de impuestos requeridos.

● Para las implementaciones que incluyen sitio web se contempla el levantamiento de la estructura del sitio, carga de los artes, textos y contenidos que el cliente no facilite, además incluye el hosting del sitio dentro de su plan de licenciamiento, el sitio web es auto-gestionable esto refiere a que el cliente administra el sitio y sus cambios. El servicio no incluye ningún tipo de diseño gráfico.

● Para las implementaciones que incluyen comercio en línea: Uso de las funcionalidades de e-commerce nativas de Odoo, la integración con entidades bancarias puede generar cargos adicionales, los costos generados por parte de las entidades bancarias o de terceros de procesamiento de tarjetas serán cubiertas por el cliente y se considerarán un monto aparte de la cotización realizada por Boostech. 

● Para las implementaciones que incluyen Punto de Venta: Configuración para una localización y un máximo de cinco computadores, se podrán configurar terminales adicionales pero podrá conllevar un costo extra que será cotizado por el equipo comercial de Boostech, toda la configuración se realiza remota y el servicio no contempla ningún tipo de hardware (computadoras, impresoras, lectores, etc).

● En el módulo de facturación electrónica cada documento emitido tiene un costo de $0,095 (no hay mínimos, ni vencen, se cobra por mes vencido contra los documentos emitidos), estos son cobrados por mes vencido.

● El módulo de facturación electrónica es un módulo de terceros realizado para la localización de Costa Rica ya que el fabricante del software (Odoo) no lo desarrolla para las regulaciones locales. 

● El módulo de facturación electrónica depende del tiempo de respuesta del ministerio de hacienda de Costa Rica con lo cual Boostech no tiene responsabilidad alguna sobre la tardanza que pueda tener este ente gubernamental y que afecte la operativa del negocio del cliente. 

● El servicio de implementación no es vinculante con la usabilidad de módulos de terceros que no sean desarrollados por Odoo.

● El servicio de implementación es 100% remoto.

● Todo requerimiento debe ser planteado a la dirección transformación@boostechcr.com.

● Requerimientos planteados por whatsapp serán aceptados para efectos informativos de Boostech, pero es necesario que el requerimiento de servicio sea planteado por correo.

● El tiempo de respuesta de cualquier requerimiento es de 24 horas hábiles máximo.

● Si el requerimiento conlleva una sesión con algún miembro de Boostech estará sujeta a la disponibilidad de agenda de los encargados del proyecto.

● Todo proceso de implementación conlleva implícito al menos 2 horas de capacitación (estas podrán variar en función de la cantidad de módulos contratados).

● Para las horas de capacitación el cliente debe indicar los módulos de los cuales requiere formación, la cantidad de participantes y detallar si tiene algún punto en específico que desee evacuar.

● El formato de capacitación de Boostech se enfoca en la usabilidad del sistema en su concepción de uso convencional, si el cliente tiene un manejo operativo particular debe indicarlo previamente por correo para poder ajustar la capacitación de la forma adecuada.

● Las capacitaciones dadas se podrán grabar y quedarán a disposición del cliente para que no deba incurrir en más horas de capacitación, es responsabilidad del cliente solicitar que se grabe la sesión.

● Las sesiones exploratorias y/o de seguimiento no serán grabadas y Boostech no tiene obligación de grabarlas por la naturaleza de las mismas.

● Toda sesión de soporte y/o capacitación generará una minuta de forma que resuma los puntos vistos y los participantes.

● Los temas de insatisfacción de capacitación deberán fundamentarse en los elementos solicitados por el cliente previamente, no se considerarán viables planteamientos que sean de carácter subjetivo y/o se salgan de lo que el cliente “creía” se iba a abarcar, para esto se solicita al cliente ser explícito en su requerimiento de capacitación.

● En caso de que un requerimiento adicional por parte del cliente necesite investigación adicional no se catalogará como “no resuelta” sino, como “en proceso” y Boostech se compromete a resolverlo dentro del mes en curso o en máximo 8 días laborales.

● Todo proceso de implementación deberá suscribir un contrato de servicios que especifica las condiciones contratadas.

● El cliente debe indicar en el contrato quienes son las personas autorizadas para solicitar requerimientos de configuración, capacitación o de cualquier otro tipo, todo requerimiento que provenga de personas no autorizadas en el contrato serán nulas para el proceso y no se podrán tomar en cuenta. 

● Boostech no procederá con requerimientos que provengan de miembros del equipo del cliente no autorizado.

● En caso de que el cliente tenga una factura pendiente con más de 8 días de atraso el servicio de implementación se detendrá hasta que la factura sea cancelada.

● Boostech enviará de forma periódica un reporte del avance del proyecto al cliente para su conocimiento.

● Es responsabilidad del cliente revisar el reporte semanal para validar los avances y externar sus inquietudes de forma oportuna (en caso de existir).

● Cuando el cliente requiera una personalización (desarrollo de código de software) este se cotizará de forma separada y el cliente debe aceptarlo por escrito para que Boostech pueda proceder.

● Los plazos de implementación estimados en las propuestas emitidas por Boostech son estimados de tiempo basados en nuestra experiencia y dependen de su cumplimiento a partir de que el cliente envíe en tiempo y forma los insumos solicitados por el equipo de implementación, en caso de que el cliente se retrase en los tiempos acordados esto generará automáticamente el retraso del tiempo estimado de implementación. 

● En caso que durante el proceso de implementación el cliente haga modificaciones a los requerimientos iniciales Boostech deberá analizar el impacto de dichas modificaciones en el proceso y podría conllevar costos adicionales que conllevaran una debida cotización que debe ser autorizada por escrito por el cliente para proceder. 

● En el caso de que el cliente tenga facilidad de pago diluido, estos deberán estar al día en todo momento con no más de 8 días de atraso y en caso de que el cliente no cancele de forma oportuna Boostech tendrá el derecho de desactivar los módulos de terceros así como personalizaciones que se hayan realizado a la fecha del atraso. 

● Durante el proceso de implementación se creará un chat de whatsapp para facilitar la comunicación. Sin embargo, este no exime la responsabilidad del cliente de documentar por correo cualquier requerimiento. Una vez entregado el proyecto si el cliente no tiene activo un paquete de soporte el chat deberá ser eliminado.