6
Módulos en la suite
19
Versión de Odoo
Disponible
Estado del desarrollo
8
Aplicaciones de Odoo integradas
EL PROBLEMA
La cobertura se decide a criterio
Cuando la cobertura se decide a criterio, se decide distinto en cada mostrador: el agente promete, el taller desdice y alguien acaba pagando la diferencia.
El agente promete sin saber
Quien atiende el ticket es el primero que habla con el cliente y el que menos información tiene sobre la cobertura.
El taller decide a criterio
La misma falla en el mismo equipo se cubre o no se cubre según quién capture la orden ese día.
Lo que cubre el fabricante no se recupera
La empresa repone la pieza al cliente y nunca reclama al proveedor el costo que a él le corresponde.
En el mostrador nadie registra la garantía
Y sin registro no hay nada que reclamar después: ni titular, ni serie, ni fecha de inicio.
QUÉ HACE EL MÓDULO
Capacidades
Pólizas
Configurables hasta donde el negocio realmente las necesita
Una póliza define qué se cubre, por cuánto tiempo y bajo qué condiciones — y el tiempo se cuenta desde el evento que corresponde a ese negocio, no siempre desde la factura.
- Evento origen: entrega, factura, instalación o puesta en marcha, recepción de compra, o activación por parte del cliente.
- Límites de uso: horas de operación, kilómetros o ciclos, además del plazo.
- Cobertura parcial por rubro — repuestos, mano de obra, transporte, reemplazo — cada uno con su propio porcentaje.
- Prorrateo por antigüedad, deducible, topes por evento y acumulado.
- Exclusiones tipificadas y exigencia de mantenimiento al día.
Registro
Una garantía por unidad, con certificado y verificación pública
Se genera un registro por producto, número de serie y cliente, automáticamente al validar la entrega o al facturar. Cada registro trae su certificado en PDF y un código con el que cualquiera puede verificar la garantía en línea.
Motor de cobertura
Un solo servicio responde para toda la empresa
Es la pieza central: un único motor de elegibilidad que responde si una atención está cubierta, en qué porcentaje, con qué deducible y — si no lo está — por qué motivo exacto: vencida, superada por uso, causa excluida, mantenimiento atrasado. Lo consumen por igual el taller, la mesa de ayuda, el servicio de campo y el portal, así que todos responden lo mismo.
Reclamos
Del reclamo a la orden de reparación, sin volver a capturar nada
El reclamo se abre desde donde aparezca el problema — un ticket, una reparación, el portal — arrastrando producto, serie, cliente y garantía, y sigue su curso hasta el RMA cuando toca devolver la unidad.
Recuperación
Garantía espejo del proveedor
Lo que el fabricante cubre se registra como una garantía espejo, para poder reclamarle a él el costo de lo que la empresa ya le repuso al cliente.
Integración
Cinco puentes que se instalan solos
Las integraciones viajan en módulos puente independientes que se activan por sí solos únicamente si la aplicación correspondiente está presente.
- Reparaciones: la casilla «En garantía» pasa a calcularse sola, con aviso al cliente en cada cambio de estado.
- Mesa de Ayuda: el agente ve el veredicto antes de prometer nada.
- Servicio de Campo: despacha técnico directo si hay cobertura; si no, pide autorización del costo al cliente y queda por escrito quién autorizó qué.
- Punto de Venta: emite la garantía sola al validar en caja y avisa cuando la venta no identificó al cliente.
- Citas: el cliente elige en línea el día y la hora para llevar su equipo al taller.
COMPOSICIÓN
Qué se instala
Cada pieza es un módulo independiente: se instala lo que el cliente va a usar y nada más.
| Módulo | Nombre técnico | Qué aporta |
|---|---|---|
| Núcleo | warranty_360 | Pólizas, registros, motor de cobertura, reclamos, RMA y garantía del proveedor |
| Puente con Reparaciones | warranty_360_repair | Calcula la cobertura de la orden de reparación y avisa al cliente por estado |
| Puente con Mesa de Ayuda | warranty_360_helpdesk | El veredicto de cobertura dentro del ticket, antes de responderle al cliente |
| Puente con Servicio de Campo | warranty_360_fsm | Despacho de técnico al sitio, con autorización del cliente cuando hay costo |
| Puente con Punto de Venta | warranty_360_pos | Emite la garantía al validar la orden en caja, con la serie capturada ahí mismo |
| Puente con Citas | warranty_360_appointment | El cliente reserva en línea su espacio en el taller y queda atado al reclamo |
Se integra con estas aplicaciones de Odoo
Reparaciones Mesa de Ayuda Servicio de Campo Punto de Venta Citas Ventas Inventario Portal
El mostrador, el taller, el técnico y el portal preguntan al mismo motor. Por eso responden lo mismo.
ENCAJE
Para quién es, y para quién no
Decirlo por adelantado ahorra una implementación que no iba a funcionar.
Tiene sentido si…
- Vende equipo con número de serie y responde por él después
- Tiene taller propio, mesa de ayuda o técnicos en campo
- Da coberturas distintas por producto, por rubro o por antigüedad
- Quiere recuperar del fabricante lo que el fabricante cubre
- Necesita que el mostrador y el taller respondan lo mismo
Probablemente no, si…
- Vende producto de consumo sin seguimiento por serie
- Su garantía es una sola regla simple, igual para todo el catálogo
Veámoslo sobre su operación
Le mostramos Garantías 360 funcionando con un caso real suyo, y le decimos de frente qué parte resuelve el módulo y qué parte hay que configurar o construir.