Términos y Condiciones del Servicio de Soporte Técnico de Boostech

Fecha de última actualización: 12/07/2026

1. Objeto

El presente documento regula las condiciones bajo las cuales Boostech S.A. (en adelante, “Boostech”) prestará el servicio de soporte técnico a sus clientes en relación con implementaciones, desarrollos, configuraciones y personalizaciones realizadas sobre el sistema Odoo, así como integraciones de terceros implementadas por Boostech.

2. Alcance del soporte

El servicio de soporte cubre:

a) Incidencias relacionadas con módulos o aplicaciones de terceros instalados por Boostech (incluida la facturación electrónica).

b) Consultas operativas y dudas de usuario relacionadas con el uso de Odoo, siempre y cuando se encuentren dentro de un paquete de soporte activo.

c) Capacitaciones de funcionalidades y/o módulos implementados por Boostech. 

d) Dudas generales sobre la operativa funcional de Odoo. 

e) Los errores atribuibles a configuraciones, desarrollos o personalizaciones realizadas por Boostech serán parte del soporte (estas no tendrán costo hasta 3 meses posteriores a su puesta en marcha, siempre y cuando el usuario no haya realizado modificaciones a lo entregado por Boostech).

3. Modalidad de atención

• Todas las solicitudes deberán enviarse exclusivamente al correo soporte@boostechcr.odoo.com, lo que generará un ticket con un número de referencia.
• Únicamente se dará seguimiento a los tickets generados por dicho medio (no se reciben incidencias por whatsapp).
• Solo se atenderán tickets de clientes activos, que estén al día con sus facturas y que los usuarios que soliciten los tickets estén debidamente autorizados por el representante legal de la empresa (puede ver el formulario de autorización dando CLICK AQUÍ)
• No se atenderán requerimientos de soporte planteados por whatsapp.
• Los tickets se atienden según su orden de llegada.
• Los tickets no son acumulables entre períodos.
• Cada ticket tendrá un número único el cual será la referencia de la solicitud, cada caso ingresado se considera un ticket (es responsabilidad del usuario no ingresar tickets duplicados). 
• Un ticket no podrá mezclar distintos requerimientos (un ticket por incidencia/soporte requerido). 
• En el caso de que un ticket contenga varios temas en un mismo ticket el mismo no podrá ser atendido y se pasará a cancelado. 
• El ticket debe traer de forma detallada indicada la consulta o incidencia, aportando prints de pantalla, el módulo y la acción que estaba realizando a la hora de que le salió el aviso o error.

4. Categorías de soporte y SLA

Boostech atenderá los tickets de acuerdo con la siguiente clasificación siempre procurando brindar la respuesta más expedita y pronta posible:

a) Standard

• Tiempo de respuesta: hasta 72 horas hábiles.
• Incluye: errores de usuario, dudas operativas, consultas sobre acciones realizadas por el cliente o incidencias que no afecten procesos críticos de negocio.
• En caso de no resolverse en el plazo establecido, el ticket se escalará a la jefatura de soporte y se resolverá en las 8 horas siguientes de vencido el plazo establecido.

b) Urgente

• Tiempo de respuesta: máximo de 24 horas hábiles.
• Incluye: incidencias o errores que afecten la facturación del cliente y que no hayan sido previamente explicados en caso contrario no se contemplará como urgente.
• No se podrá catalogar todo ticket como urgente según el criterio del cliente y/o su equipo de trabajo.

5. Vigencia de la gratuidad

• Los errores atribuibles a Boostech en configuraciones o desarrollos estarán cubiertos sin costo por un período de 3 meses posteriores a la implementación.
• A partir del 15 de octubre de 2025, no se brindará soporte gratuito en relación con errores o incidencias de facturación electrónica v4.4 así como de funcionalidades ya implementadas sin un paquete de soporte activo.
• Boostech pone a disposición de los clientes la base de conocimiento de artículos de referencia con el paso a paso de gran parte de los procesos de Odoo https://www.boostechcr.com/knowledge/article/55
• En caso de que el cliente haya autorizado por su cuenta a un tercero a modificar configuraciones a lo originalmente configurado por Boostech, esto no será considerado como un elemento a dar soporte gratuito ni de garantía.
• Elementos que el usuario por su cuenta haya modificado en configuración de lo entregado no será considerado parte de los elementos cubiertos por Boostech en los 3 meses posteriores a la implementación. 
• Elementos de uso cotidiano aún cuando el cliente esté en el periodo de los 3 meses posterior a la entrega no serán catalogados como elementos de soporte gratuito bajo ninguna circunstancia y deberá tener un plan de soporte. 

6. Paquetes y tarifas

El soporte técnico se brindará bajo las siguientes modalidades:

• Paquete Estándar: $300, incluye hasta 6 tickets por mes.

Los paquetes deberán pagarse por adelantado y son de renovación mensual, en caso de que el cliente tenga facturas pendientes el ticket se mantendrá "en espera" hasta que se encuentre al día.

Se facturan por los días 1 de cada mes y en caso de que el cliente lo adquiera durante el mes se prorrateará el precio por los días restantes del mes en curso que adquiera el paquete.

7. Horario de atención

El servicio de soporte se brindará en días hábiles, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Costa Rica).

Las solicitudes ingresadas fuera de dicho horario se considerarán recibidas el siguiente día hábil, en caso de que el cliente requiera un formato de soporte en formato ampliado deberá tener una cotización por separado.

8. Vigencia del contrato

• El contrato de soporte será bajo el formato de suscripción con lo cual tendrá vigencia indefinida hasta que el cliente solicite la cancelación del servicio
• Podrá ser cancelado por el cliente mediante aviso escrito con al menos quince (15) días naturales previos a la siguiente facturación.
• De no recibirse el aviso en dicho plazo, la facturación se mantendrá vigente hasta el mes siguiente.

9. Limitación de responsabilidad

Boostech no será responsable por:

a) Pérdida de datos, lucro cesante o interrupciones de negocio.

b) Errores o incidencias derivados del mal uso o interpretación de datos del sistema por parte del cliente.

c) Cambios en la configuración por parte del cliente que afecte otras funcionalidades ya previamente implementadas por Boostech.

d) Incidencias derivadas de configuraciones, módulos o aplicaciones instaladas por terceros no autorizados por Boostech.

La responsabilidad de Boostech en cualquier caso se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente en concepto de soporte durante los últimos tres (3) meses.

10. Confidencialidad

Boostech se compromete a mantener la confidencialidad de la información a la que tenga acceso en los sistemas del cliente, salvo que sea requerida por ley o por autoridad competente.

11. Modificaciones

Boostech podrá modificar los presentes Términos y Condiciones con un preaviso de treinta (30) días naturales al cliente.

12. Sobre las tarifas

Boostech se reserva el derecho de modificar las tarifas a partir de su revisión semestral, en caso de que las tarifas varíen aplicarán de inmediato para clientes que adquieran paquetes de soporte, en caso de los clientes que tienen paquetes de soporte activos a la fecha de la modificación de tarifas el cambio aplicará 1 mes posterior del cambio. 

13. Referencia

Los términos y condiciones del servicio de soporte estarán disponibles en todo momento en el sitio web oficial de Boostech www.boostechcr.com 

14. Otros términos y condiciones

• Sin paquete de soporte no se atiende ningún ticket 
• El cliente puede autogestionar su soporte sin costo en los artículos disponibles de Boostech para dicho fin
• Si el cliente posee facturas atrasadas con más de 5 días de atraso los tickets estarán en espera hasta que estén canceladas. 
• En caso de que el cliente requiera más de 6 tickets por mes podrá adquirirlos de forma independiente por $50 la unidad. 
• No se pueden adquirir tickets sueltos sin contrato de soporte activo. 
• Una vez que el ticket obtiene respuesta por parte de Boostech se mantendrá activo por 3 días en espera de que el cliente indique la resolución de su incidente, posterior a este plazo el ticket se pasa a resuelto y si el cliente requiere atención adicional deberá abrir un nuevo ticket.