TERMINOS Y CONDICIONES

SERVICIO WEB ESTANDAR DE ODO ENTERPRISE

 

 

Condiciones Generales

EL servicio web estándar está enfocado en la creación de un Sitio Web para el cliente a partir de la herramienta proporcionada por Boostech S.R.L, por su naturaleza los sitios web contemplan una gran variedad de posibilidades con lo cual nuestro servicio lo hemos delimitado a las condiciones expresas en este documento.

Cobertura de nuestro Servicio Web Estándar

1.     Creación del Sitio Web base del cliente en un plazo no mayor de un mes, compuesto por un máximo de ocho Páginas Web que pueden consistir en combinaciones de los siguientes tipos:

a.     Página Web de Inicio

b.     Página Web de Contacto

c.     Página Web para listado de Productos y /o Servicios

d.     Página web para la información de la compañía

e.     Página para listado de proyectos o referencias

f.      Página Web para Tienda en línea

2.     Una sesión de entrenamiento sobre el Editor de Sitios Web de Odoo, que permitirá́ al cliente contar con la autonomía para adaptar el Sitio Web base a sus necesidades en cualquier momento que este lo requiera.

3.     Una sesión adicional de una hora de preguntas y respuestas sobre el uso del Editor de Sitios Web.

4.     El uso ilimitado del Editor Web de Grow con acceso a todas las funcionalidades que el mismo ofrece, esta sesión puede ser grabada (es responsabilidad del cliente solicitar que se grabe el día que se lleve a cabo la sesión).

5.     Posibilidad de agregar páginas Web adicionales a la estructura inicial ofrecida por Boostech según las necesidades del Cliente, estas serán cotizadas por separado.

Metodología de trabajo

 

1.     Sesiones virtuales para la captura de requerimientos, demostración de avances y entrega final del sitio web

2.     Entrega de insumos por parte del cliente

a.     Textos en formato de archivos de Word y que sean fácilmente extraíbles.  No se recibirán textos contenidos en imágenes, archivos PDF, videos u otro medio electrónico que no permita de forma fácil su extracción

b.     Imágenes en formato .PNG o JPEG

c.     Videos en formato .MP4

d.     Política sobre los insumos (que todo debe ser puesto en el drive) no se aceptan contenido por whatsapp, email u otros medios

3.     Secuencia de desarrollo

4.     Preparación: enviar cuestionario al cliente y referencias de clientes.  Hacer formulario web

 

a.     Sesión 1 : El cliente presentará su visión de la estructura y contenido del sitio web.  El cliente puede proveer referencias de otros Sitios Web que considere pertinentes para reforzar visualmente su idea del sitio web y se acordará sobre los insumos requeridos

b.     Recepción de Insumos : El cliente proveerá el logotipo, textos, imágenes, gráficos y demás elementos de información requeridos para la creación del Sitio Web

c.     Sitio Web Versión 1 : Boostech desarrollará el sitio web siguiendo los lineamientos e insumos brindados por el cliente durante la sesión de Discovery y posterior a ella

d.     Sesión 2 Presentación del Sitio Web versión 1:

                                               i.     Boostech demostrará el desarrollo realizado sobre el Sitio web para que el cliente tenga oportunidad de proveer retroalimentación e identificar ajustes que por aspectos que no se apeguen a los lineamientos provistos en la sesión de Discovery. 

                                             ii.     Es importante recalcar que si los ajustes, correcciones o adiciones solicitados por el cliente en esta sesión, representan más de un 30% sobre lo presentado en la versión 1 del sitio, se incurrirá en costos adicionales

e.     Ajustes 1 : Boostech procederá a realizar los ajustes al Sitio Web, según se haya acordado en la sesión 2

f.      Sesión 3 Presentación del Sitio Web versión 2:

                                               i.     Boostech demostrará el desarrollo realizado sobre el Sitio web para que el cliente tenga oportunidad de proveer retroalimentación e identificar ajustes que por aspectos que no se apeguen a los lineamientos provistos en la sesión de Discovery. 

                                             ii.     Es importante recalcar que si los ajustes, correcciones o adiciones solicitados por el cliente en esta sesión, representan más de un 15% sobre la versión 2 del sitio, se incurrirá en costos adicionales

g.     Ajustes 2 : Boostech procederá a realizar los ajustes al Sitio Web, según se haya acordado en la sesión 3

h.     Entrega del Sitio web :  Boostech procederá a entregar el Sitio Web contemplando los últimos ajustes solicitados por el cliente.  A partir de este momento solicites de cambios al sitio incurrirán en costos adicionales

 

**La medición de cuanto representan los cambios solicitados por el cliente con respecto a la versión previa del sitio web se hará con base en la cantidad de imágenes, textos, bloques de información o páginas nuevos o que requieran substituirse

Requisitos por parte del cliente

1.     Contar con un Dominio de Internet

2.     Tener una visión clara de la estructura y contenido para su sitio web. Qué páginas se incluirán, que contenido tendrá cada página.

3.     Tener definido el esquema de colores y tipos de letra a utilizar en el Sitio Web

4.     Proporcionarnos todo el contenido para el Sitio Web (textos, encabezados, imágenes, logotipo, esquema de colores) Tener un drive compartido para que el cliente suba toda la información

5.     Definir una persona(s) que reciba(n) la capacitación y se encargue(n) del mantenimiento del Sitio Web posterior a la sesión de capacitación

Responsabilidades del cliente

Para un buen manejo del servicio por parte de Boostech es necesario que el cliente comprenda sus responsabilidades en el proceso:

1.     Debe tener claro todos los alcances del servicio presentados en este documento así como en la propuesta comercial en la que se le indicó el precio del servicio

2.     Debe tener todos los recursos necesarios para el sitio web que serán los insumos para Boostech en la creación del sitio web

3.     Debe tener clara su responsabilidad en cuanto a la creación, y posterior mantenimiento de su Sitio Web

4.     Revisar y validar los trabajos realizados por Boostech en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

5.     Recibir la capacitación sobre el editor web para que pueda autogestionarse en sus requerimientos posterior a la entrega por parte de Boostech

6.     Evacuar todas sus dudas en las sesiones de trabajo

7.     Estar al día con los pagos

Responsabilidades del Boostech

Como parte de un buen servicio Boostech se compromete con el cliente a:

1.     Abordar los requerimientos del cliente de forma oportuna

2.     Cumplir con los plazos de entrega estipulados en la propuesta comercial

3.     Dar soporte técnico a la plataforma para que siempre esté operando

4.     Facilitar al cliente las grabaciones de sesiones de capacitaciones siempre y cuando el cliente las solicite

5.     Dar al cliente recomendaciones sobre los mejores usos de elementos dentro de su sitio web

Soporte

1.     El soporte refiere a solución de problemas que tengan que ver con la operativa del sitio web

2.     Iniciará́ una vez que se lleve a cabo la sesión de preguntas y respuestas sobre el Editor Web de Odoo

3.     El horario de soporte será́ de lunes a viernes de 8:00AM a 5:00PM Hora de Costa Rica

4.     Para solicitar apoyo, el Cliente deberá́ crear un Tiquete de Soporte donde especifique la naturaleza de su solicitud y provea descripción adecuada sobre la situación presentada

5.     Los Tiquetes de Soporte se atenderán según prioridad, tomando precedencia aquellos relacionados con errores que impidan el correcto funcionamiento del Sitio Web

6.     El tiempo de atención a los Tiquetes de Soporte será́ de 8 horas hábiles

7.     El tiempo de resolución a los Tiquetes de Soporte dependerá́ de la naturaleza y complejidad del problema reportado

8.     Tiquetes de Soporte relacionados con Páginas Web, secciones de una Página Web, que el Cliente haya agregado o modificado por su cuenta, podrían incurrir en un costo adicional para su solución

9.     Todo soporte que sea por errores del sitio web derivados a errores de configuración por parte de Boostech o problemas técnicos no tendrán costo

10.  Todo soporte que no sea de errores del sitio web conllevará el coste del precio normal de precio por hora de soporte

11.  El precio por hora de soporte que el cliente requiera será de $35

Aspectos no incluidos con el Servicio Web Estándar y que deben ser contratados por separado

1.     Creación de páginas adicionales

2.     Modificación a las Páginas Web Base generados por cambios de imagen, esquema de colores o gustos del cliente posterior a haber recibido las instrucciones iniciales

3.     Creación de secciones dentro del Sitio Web cuyo tipo y/o funcionalidad no se encuentren disponibles en el Editor de Sitios Web de Odoo

4.     Modificaciones al Sitio Web que requieran programación en lenguajes HTML, CSS, JAVA o similares

5.     Configuración del Dominio de Internet para que apunte hacia el Sitio Web

6.     Adquisición de Dominios de Internet

7.     Servicios de Diseño Grafico Web

8.     Servicios de Diseño Creativo Web

9.     Reconstrucción parcial o total del Sitio Web producto de errores por parte del Cliente

10.  Servicio de atención por whatsapp, todo requerimiento debe canalizarse por el sistema de tiquetes

11.  Cambios a lo solicitado previamente por el cliente para la creación del sitio web

12.  “Landing pages” adicionales

13.  Sesiones de capacitación adicionales por despidos, renuncias o similares que son ajenas a Boostech

Términos y definiciones

Cliente

Empresa o persona contratante de los Servicios Web de Grow.

Servicio Web

Es el conjunto de tecnologías y acciones humanas que intervienen en la elaboración, mantenimiento y ejecución de Sitios Web.

Sitio Web

Es una colección de una o más páginas web que se agrupan y normalmente se conectan de varias maneras, y permiten su visualización ya sea por medio de un menú́ seleccionable o por medio de botones o enlaces dentro de las mismas páginas.

Página Web

Es una página única que despliega información sobre un aspecto o elemento específico de un sitio web. Ejemplos de páginas web, la página de inicio que muestra información general sobre la empresa y sus servicios, la página de contacto que muestra un formulario con el fin de capturar la información del visitante y sus consultas; la página web que muestra el detalle de los productos y servicios ofrecidos por la empresa.

Estructura de Sitio Web

Es la definición de los componentes que tendrá el Sitio Web, es decir qué Páginas Web dentro de éstas páginas que elementos de información (gráficos, textos, imágenes) se incluirán.

Diseño gráfico Web

Creación de imágenes, logotipos, textos y demás elementos a partir de una visión o idea que tiene el cliente.

Diseño creativo Web

A partir de la idea o visión que tenga el cliente sobre su negocio y la meta que desea lograr con el sitio web, definir de la estructura de dicho sitio web (que páginas web conlleva, como se enlazan, en cual orden se presentan), definir el mensaje y la imagen que se desea proyectar con el Sitio Web, definir colores, contenido en la forma de imágenes, textos y demás elementos visuales.

Dominio de Internet

Nombre representativo que se utiliza en Internet para acceder al Sitio Web de una empresa.

Tienda en línea

Parte de un Sitio Web, compuesta por una o varias Páginas Web que permite la interacción del visitante con los productos y/servicios de la empresa, y su posterior adquisición directamente desde el Sitio Web. También conocida y referenciada como escomerse.

Editor de Sitios Web

Herramienta digital que facilita la creación, edición y mantenimiento de Sitios Web, incluyendo aspectos como creación de Páginas Web, inclusión de contenido en la forma de bloques de información, así́ como imágenes y textos.